Nova

שירות לקוחות בתוך ChatGPT, עם נציג אנושי

Twilio by Aman × 42A. Nova היא חברת תקשורת לדוגמה: האפליקציה שלה ב-ChatGPT פותרת מה שאפשר לבד, וכשהלקוח מבקש נציג, הנציג מגיע בארבע דרכים, כל אחת עם כל ההקשר.

הסרטון ב-ChatGPTאייפון עם ChatGPT, ארבע שיחות ברצףhttps://aman-agent.demos.42a.ai/chatgpt-run מ-ChatGPT לנציגה באתרהלקוחה ב-nova.co.il והנציגה ב-Twilio Flex, זו לצד זוhttps://aman-agent.demos.42a.ai/site-run המוקאפאותן שיחות, ללחיצהhttps://aman-agent.demos.42a.ai/chatgpt שרת ה-MCPלהתקנה ב-ChatGPT כאפליקציה (Developer mode)https://aman-agent.demos.42a.ai/mcp

ארבע הדרכים, ועל מה כל אחת נשענת ב-Apps SDK

  1. לנציג באתר, עם כל ההקשרopenExternal → nova.co.il/support, צ׳אט צד שמתחיל מהסיכום שהמודל כתב ל-connect_to_human
  2. ממשיכים ב-WhatsAppopenExternal → wa.me עם הודעה ראשונה ומספר פנייה, ש-Twilio מנתב לנציג עם התיק
  3. צ׳אט חי בתוך ChatGPTrequestDisplayMode fullscreen, חדר צ׳אט בכרטיס (callTool → Twilio Conversations), setWidgetState מחזיר את הסיכום למודל
  4. הנציג בתוך השיחה, עם תרגוםכל הודעה עוברת ב-message_agent, תשובת הנציג חוזרת כתוצאת הכלי, מתורגמת לשני הכיוונים